POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. CARE ME 360 INSTITUTE SL
1. Identificación del responsable del Tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa a los usuarios que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Denominación Social: CARE ME 360 INSTITUTE SL
- C.I.F.: B75304071
- Domicilio Social: Calle Velázquez 5, 28001 Madrid, España.
- Correo electrónico de contacto: atencionalpaciente@careme360.es
2. Tipos de Datos Personales que Recopilamos
A través de las interacciones en nuestra página web y mediante la aplicación de mensajería WhatsApp, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, número de teléfono (asociado a WhatsApp) y dirección de correo electrónico.
- Datos de características personales o salud: Aquellos que el usuario o paciente decida introducir libremente en los chats o formularios para describir sus necesidades sobre tratamientos médico-estéticos, fotografías de zonas a tratar (si el paciente las envía voluntariamente para valoración previa) o historial clínico básico.
- Datos de navegación: Dirección IP, cookies y datos de uso del sitio web.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
En CARE ME 360 INSTITUTE SL tratamos la información con las siguientes finalidades:
- Gestión de solicitudes y citas (Web y WhatsApp): Atender, procesar y dar respuesta a las solicitudes de información, presupuestos o citas previas realizadas por el usuario a través de formularios o de la aplicación WhatsApp.
- Prestación de servicios médico-estéticos: Gestionar la relación asistencial o comercial con el paciente/cliente.
- Comunicaciones comerciales: Enviar boletines informativos, recordatorios de citas, promociones o felicitaciones a través de correo electrónico o WhatsApp, siempre y cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
- Mantenimiento de la web: Analizar la navegación del usuario para mejorar la usabilidad y seguridad.
4. Legitimación para el Tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos varía según la finalidad y el canal:
- Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD): Para la resolución de consultas (web y WhatsApp), el envío de imágenes por parte del usuario para pre-evaluaciones y el envío de comunicaciones comerciales. El hecho de iniciar una conversación por WhatsApp e interactuar con el bot/agente implica su consentimiento para responder a su duda inicial.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD): Para la gestión de las citas solicitadas y la posterior contratación de los servicios.
- Tratamiento de categorías especiales de datos / Salud (Art. 9.2.h RGPD): Cuando la información facilitada por web o WhatsApp verse sobre condiciones físicas, de salud o patologías previas necesarias para la correcta ejecución de diagnósticos o tratamientos médico-estéticos.
5. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario:
- Historial de chats de WhatsApp: Los chats se vaciarán o archivarán periódicamente una vez resuelta la consulta, salvo que el usuario pase a ser cliente/paciente activo, en cuyo caso la información relevante se trasladará a su expediente clínico.
- Datos de Clientes/Pacientes: Durante los plazos legales establecidos por la normativa sanitaria de la Comunidad de Madrid y la legislación fiscal aplicable en España.
6. Destinatarios y Transferencias de Datos
CARE ME 360 INSTITUTE SL se compromete a no ceder sus datos a terceros, salvo por obligación legal.
Nota importante sobre WhatsApp: Al utilizar la aplicación WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.), los datos de contacto y el contenido de los chats pueden ser almacenados en servidores ubicados en Estados Unidos. Dicha transferencia internacional de datos se realiza bajo el amparo del marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) y las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección adecuado.
Última actualización: Junio de 2025
